Communications·production

IAM.Voice

Голосовые агенты, сценарии, кампании и передача диалога оператору.

Landing Приложение

Ключевые возможности

  • Inbound и outbound voice scenarios
  • Streaming ASR/TTS, barge-in и сценарный движок
  • Кампании, телефония и operator hand-off

Пошаговые инструкции

Сценарии

Начинайте с результата: откройте сценарий, подготовьте prerequisites, выполните шаги и проверьте признаки успеха.

01 Принять диалог от голосового агента и завершить звонокОператор видит клиента, транскрипт и подсказки, фиксирует результат в wrap-up.
Для кого
Оператор контакт-центра
Результат
Оператор видит клиента, транскрипт и подсказки, фиксирует результат в wrap-up.

Перед началом

  • Подключение operator workspace
  • Активная очередь
  • Настроенный handoff scenario

Шаги

  1. Примите карточкуСверьте клиента, сегмент и scenario до продолжения разговора.
  2. Следите за transcriptCopilot показывает реплики и confidence; уточняйте данные с низкой уверенностью.
  3. Заполните поляВнесите дату, время, адрес и notes; provenance показывает ручное/AI значение.
  4. Завершите wrap-upВыберите outcome, disposition и follow-up до закрытия карточки.

Скриншоты по шагам

Шаг 1. Пустое рабочее место до назначения звонка.
Шаг 1. Пустое рабочее место до назначения звонка.
Шаг 2. Карточка клиента и поля сценария после handoff.
Шаг 2. Карточка клиента и поля сценария после handoff.
Шаг 3. Транскрипт помогает оператору продолжить диалог без повторных вопросов.
Шаг 3. Транскрипт помогает оператору продолжить диалог без повторных вопросов.

Видеоинструкция

Кадры повторяют последовательность выше; под каждым скриншотом указано проверяемое состояние.

Источник кадров: Снято 6 августа 2026 в production demo controls; карточка и транскрипт полностью синтетические.

Как проверить результат

Call history содержит transcript, заполненные fields и wrap-up одного call id.

Если не работает

При рассинхронизации карточки не обновляйте страницу — переподключите WS и сохраните call id.

02 Запустить исходящую кампанию с ограничениями времени и consentВызовы выполняются только в разрешённые окна и эскалируются по правилам.
Для кого
Campaign manager
Результат
Вызовы выполняются только в разрешённые окна и эскалируются по правилам.

Перед началом

  • Согласованный список контактов
  • Scenario version
  • Calling hours и retry policy

Шаги

  1. Создайте campaignУкажите tenant, caller id, timezone, calling hours и max attempts.
  2. Загрузите contactsПроверьте consent status, suppression list и дедупликацию.
  3. Выберите scenarioЗафиксируйте version и operator handoff conditions.
  4. Запустите малую выборкуПроверьте connection, ASR/TTS, outcomes и stop conditions до полного объёма.
Как проверить результат

Campaign metrics разделяют answered, failed, suppressed и escalated без повторных контактов.

Если не работает

При всплеске failures приостановите campaign и проверьте trunk/provider, не увеличивайте retry.

Разделы приложения

Открыть подробное руководство

Для каждого экрана приложения подготовлена отдельная страница с кнопками, безопасными примерами значений, CLI/API и восстановлением по кодам ошибок.

Открыть подробное руководство →

Роль в экосистеме

IAM.Voice управляет входящими и исходящими голосовыми сценариями. Он соединяет телефонию IAM.Comm, streaming speech-компоненты, диалоговую логику и операторский hand-off в одном наблюдаемом сценарии.

Основной сценарий

  1. Настроить номер, trunk и допустимые часы связи.
  2. Собрать сценарий: приветствие, intent, действия и условия передачи.
  3. Выбрать ASR/TTS-профиль и проверить задержку на тестовом звонке.
  4. Запустить inbound flow или согласованную outbound-кампанию.
  5. Анализировать outcome, причины завершения и качество диалога.

Real-time контур

VAD определяет границы речи, ASR формирует потоковую гипотезу, сценарий выбирает следующее действие, а TTS возвращает аудио. Barge-in прерывает синтез при речи пользователя. Таймаут каждого этапа ограничен, чтобы отказ AI-провайдера не удерживал звонок без ответа.

Данные и безопасность

Запись, транскрипция и персональные данные включаются согласно политике и согласию. Контактные списки не смешиваются между кампаниями/тенантами. Оператор получает контекст передачи без provider credentials и скрытых служебных инструкций.

Аналитика

Для углублённой транскрипции, диаризации и QA записи передаются в IAM.Speech с тем же correlation id.