Communications·production

IAM.Voice

Голосовые агенты, сценарии, кампании и передача диалога оператору.

Landing Приложение
Интерфейс IAM.Voice
Актуальная публичная поверхность IAM.Voice. Снимок проверен при публикации документации.

Ключевые возможности

  • Inbound и outbound voice scenarios
  • Streaming ASR/TTS, barge-in и сценарный движок
  • Кампании, телефония и operator hand-off

Роль в экосистеме

IAM.Voice управляет входящими и исходящими голосовыми сценариями. Он соединяет телефонию IAM.Comm, streaming speech-компоненты, диалоговую логику и операторский hand-off в одном наблюдаемом сценарии.

Основной сценарий

  1. Настроить номер, trunk и допустимые часы связи.
  2. Собрать сценарий: приветствие, intent, действия и условия передачи.
  3. Выбрать ASR/TTS-профиль и проверить задержку на тестовом звонке.
  4. Запустить inbound flow или согласованную outbound-кампанию.
  5. Анализировать outcome, причины завершения и качество диалога.

Real-time контур

VAD определяет границы речи, ASR формирует потоковую гипотезу, сценарий выбирает следующее действие, а TTS возвращает аудио. Barge-in прерывает синтез при речи пользователя. Таймаут каждого этапа ограничен, чтобы отказ AI-провайдера не удерживал звонок без ответа.

Данные и безопасность

Запись, транскрипция и персональные данные включаются согласно политике и согласию. Контактные списки не смешиваются между кампаниями/тенантами. Оператор получает контекст передачи без provider credentials и скрытых служебных инструкций.

Аналитика

Для углублённой транскрипции, диаризации и QA записи передаются в IAM.Speech с тем же correlation id.