Руководство пользователя IAM.Voice

Поэкранные инструкции, точные элементы управления, безопасные примеры, CLI/API и пути восстановления для IAM.Voice.

Начните с раздела, название которого совпадает с интерфейсом приложения. На каждой странице указано, что делает экран, куда нажать, какое значение ввести, как проверить успех и как восстановиться без повторного выполнения операции.

Документированные разделы

  • Вызовы — Показывает active/all calls и фильтрует их по Call-ID, caller/callee и status.
  • Карточка вызова — Объединяет scenario step, intents, hints, transcript/chat, summary и risk выбранного вызова.
  • Действия оператора — Запускает listen/observe/escalate для выбранного active call с операторской ролью.
  • Supervisor dashboard — Показывает очередь, активные calls, load, alerts и переход к проблемному диалогу.
  • Alerts — Показывает active alerts с severity/score и позволяет открыть или локально скрыть alert.
  • Конструктор сценариев — Создаёт versioned voice scenario из steps, prompts, branches, intents и global fallback.
  • Рабочее место оператора — Показывает очередь клиентов, выбранного customer, copilot hints и действия текущего оператора.
  • История оператора — Ищет завершённые operator conversations и их outcomes.
  • Знания оператора — Ищет одобренные knowledge articles, используемые operator/copilot.
  • Настройки оператора — Настраивает язык, notifications, devices и безопасные operator defaults.

Приложение

https://app.iamvoice.ru

Как пользоваться разделом «Вызовы»Показывает active/all calls и фильтрует их по Call-ID, caller/callee и status. Как пользоваться разделом «Карточка вызова»Объединяет scenario step, intents, hints, transcript/chat, summary и risk выбранного вызова. Как пользоваться разделом «Действия оператора»Запускает listen/observe/escalate для выбранного active call с операторской ролью. Как пользоваться разделом «Supervisor dashboard»Показывает очередь, активные calls, load, alerts и переход к проблемному диалогу. Как пользоваться разделом «Alerts»Показывает active alerts с severity/score и позволяет открыть или локально скрыть alert. Как пользоваться разделом «Конструктор сценариев»Создаёт versioned voice scenario из steps, prompts, branches, intents и global fallback. Как пользоваться разделом «Рабочее место оператора»Показывает очередь клиентов, выбранного customer, copilot hints и действия текущего оператора. Как пользоваться разделом «История оператора»Ищет завершённые operator conversations и их outcomes. Как пользоваться разделом «Знания оператора»Ищет одобренные knowledge articles, используемые operator/copilot. Как пользоваться разделом «Настройки оператора»Настраивает язык, notifications, devices и безопасные operator defaults. IAM.Voice: CLI и APIКоманды для безопасного копирования, ожидаемые результаты и восстановление для IAM.Voice.