Прослушать и сохранить запись разговора робота

Перед началом

Войдите как владелец организации. Запись должна быть включена в политике очереди до создания вызова; организация указывает документированное основание, подтверждает полномочия и срок хранения. Учебный режим относится только к искусственному звуку и не подтверждает полномочия на запись людей. В production он доступен служебным тестовым организациям с отдельным разрешением администратора; неподдерживаемая учебная политика отклоняется при сохранении очереди или запуске кампании.

Подключение супервизора не включает запись в очереди, где она выключена. При разрешённой записи его участие добавляется к общей записи текущего разговора. Отдельные части проверяются перед выдачей единого WAV.

Что нажимать

1. Откройте Записи (/recordings) и нажмите Обновить список. Выберите запись по дате и состоянию.
2. В карточке проверьте идентификатор вызова, Хранение до, Удержание и Основание. Метка учебных данных означает искусственный источник.
3. Дождитесь готовности и запустите плеер Запись диалога с роботом. Перемотайте к нужному времени. В стереозаписи слева слышен абонент, справа — робот и участвовавший супервизор.
4. Нажмите Скачать WAV, если нужен разрешённый локальный экземпляр. Пока архив проверяется либо недоступен, плеер сообщает его фактическое состояние.
5. Для сохранения записи сверх обычного срока нажмите Приостановить удаление. Проверьте Удаление приостановлено; для возврата к сроку хранения нажмите Снять удержание.
6. Для удаления завершённой записи без удержания нажмите Удалить запись, прочитайте пояснение и выберите Подтверждаю удаление записи либо Оставить запись. Удаление аудио и ключей необратимо; журнал действий сохраняется.
7. Проверьте Журнал действий и обновите карточку. Действие должно отображаться от текущего владельца; системные операции отражаются отдельно.

Увеличить скриншот

1 2 3 4

1. Плеер записи
2. Скачать WAV
3. Снять удержание
4. Удалить запись

Как проверить результат

Плеер воспроизводит нужный разговор, а скачанный файл открывается как стерео WAV. Подключение и отключение супервизора сохраняют общую временную шкалу разговора. Другая организация не получает карточку, звук, журнал или право удаления по скопированной ссылке.

После удаления карточка сохраняет факт удаления, а аудио больше недоступно. Если включено удержание, удаление отклоняется. Срок хранения действует на общую запись, включая её части с супервизией.

Если не получилось

Состояние Проверяется требует дождаться проверки после завершения вызова. Неполная запись означает потерянные или исключённые кадры; проверьте пригодность аудио перед использованием. Ошибка не означает, что запись готова. Неизвестное завершение вызова и недоступное хранилище требуют восстановления сервиса.

При ошибке плеера обновите карточку и проверьте сессию. После потери ответа удаления проверьте карточку и журнал перед повтором. При конфликте ревизии обновите данные. Удержание не восстанавливает уже удалённое аудио; общая ссылка не предоставляет права другой организации.