Найти звонок и проверить его состояние

Перед началом

Войдите через IAM в свой кабинет. Журнал Звонки показывает серверные записи автоматического агента. Сессии дополнительного браузерного телефона находятся в Телефон и не объединяются с этим журналом по номеру абонента.

Что нажимать

Откройте Звонки (/calls) и дождитесь загрузки. Сводка относится к загруженной выборке.
Выберите Все звонки, Активные или Завершённые. Фильтр использует состояние соединения.
В поле Поиск по номеру или ID введите часть номера, идентификатора звонка, линии или версии. Поиск работает вместе с выбранным фильтром.
Выберите строку звонка. В карточке проверьте абонентов, линию, закреплённую версию, время и отдельные состояния соединения и сценария.
Для нового снимка нажмите Обновить звонки. При необходимости включите Автообновление каждые 15 секунд. Сбросить фильтры возвращает полную загруженную выборку.
Открыть телефон переводит к входящим и исходящим сессиям браузерной линии.

**Журнал учебных роботизированных звонков**
2026-10-15 · Действующее приложение IAM.Voice на staging, реальные пользовательские пути в собственной учебной организации. Голосовые проверки используют только искусственный звук; данные и контакты учебные.

Как проверить результат

Выбранная карточка соответствует нужной линии и звонку. Завершение сценария не означает завершения физического соединения. При отсутствии статуса интерфейс сообщает, что он не передан. Транскрипт, запись и направление звонка не входят в API этого журнала. Для аудио откройте Записи и сопоставьте идентификатор вызова; для текущего разговора — Супервизия.

Если не получилось

При ошибке обновления предыдущий снимок сохраняется с предупреждением; это устаревшие данные. Повторить запрашивает новый снимок. До первого успешного ответа счётчики показывают «—». При отсутствии результатов измените запрос или фильтр. Пустой успешный журнал и недоступный сервер отображаются по-разному.