IAM.Voice
Роботизированные входящие и исходящие вызовы: сценарии, очереди, кампании, записи и супервизия.
IAM.Voice обрабатывает входящие и исходящие вызовы голосовыми роботами. Очереди и кампании исполняются на сервере; присутствие человека не требуется. Супервизия позволяет при необходимости слушать разговор, подсказать роботу или вступить в диалог. Браузерный телефон — дополнительный инструмент.
С чего начать
- Создать и опубликовать сценарий, затем подключить линию робота.
- Подготовить очередь робота и входящий маршрут.
- Создать и запустить исходящую кампанию; проверить стоп-лист.
- Прослушать запись, настроить удержание или удалить архив.
- Подключить супервизию к текущему разговору.
Владелец организации работает только с её ресурсами. Для настройки записи организация указывает документированное основание и подтверждает полномочия. Учебные скриншоты содержат искусственный звук и вымышленные контакты.
Дополнительные инструменты
Открыть продукт
FAQ — быстрые ответы
Что нужно проверить после создания голосового сценария?
Проверьте и опубликуйте версию, выберите её в очереди той же линии робота и настройте входящий маршрут либо создайте исходящую кампанию. Кампания сохраняет снимок политики очереди. Подтвердите результат реальным разрешённым тестовым звонком; присутствие человека для выполнения не требуется.
Журнал Звонки и браузерный телефон показывают одно и то же?
Звонки показывает серверную историю роботизированных разговоров. Телефон — дополнительный WSS-клиент для собственной линии. Для прослушивания или помощи текущему роботу используйте Супервизию, а для разрешённого аудиоархива — Записи. Очереди и кампании выполняются на сервере без браузерного телефона.